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Analyzing customer satisfaction through online reviews using topic modeling and linguistic model: A study of a hotel chain in Madrid
(Springer, 2025-06-01) Shu, Ziwei; Sánchez Figueroa, María Cristina
Abstract With the widespread use of social media and review platforms, Electronic Word of Mouth (eWOM) has a greater reach and influence than traditional Word of Mouth (WOM), becoming a vital information source for customers and companies. Online reviews, a representative type of eWOM, are essential for guiding customer hotel choices and helping hotel managers gain valuable insights for necessary improvements. Mining online reviews and sentiment analysis are popular research areas, where sentiment analysis typically classifies the overall sentiment of customer reviews as positive, neutral, or negative. This study presents an approach for analyzing hotel customer satisfaction using the Latent Dirichlet Allocation (LDA) model and the 2-tuple linguistic model. The LDA model, widely used for topic modeling, is employed to identify the topics that matter more to customers and influence their satisfaction. The 2-tuple linguistic model is applied in sentiment analysis to address information loss when converting compound scores into sentiment labels, offering a clearer and more intuitive representation of sentiment while retaining the information. The proposed model analyzes 26,740 TripAdvisor reviews from twenty hotels in Madrid that are part of the same hotel chain. The results highlight the importance of considering variations in hotel scores and rankings across different languages, as identical rankings do not always correspond to the same sentiment scores from English-speaking and Spanish-speaking reviews, and vice versa. This study contributes to online reviews research and hotel management by offering a clearer and more accurate expression of customer review sentiment through 2-tuple values, and the most frequent topics from reviews.
Aprendizaje activo en estadística: El Trabajo Fin de Máster como nexo entre universidad y empresa
(Thomson Reuters-Civitas, 2023-02-22) Sánchez Figueroa, María Cristina; González Martínez, Rocío; Fernández-Avilés Calderón, Gema; Guillén Riquelme, A.
En los últimos años se ha llevado a cabo una progresiva implantación de metodologías activas centradas en la importancia del rol activo del estudiante, puesto que es él (guiado y motivado por el profesor) quien se enfrenta al reto de aprender y asume un papel activo en la adquisición del conocimiento (Del Castillo, 2018). El papel proactivo que debe asumir el estudiante con estas metodologías se ha acelerado con la irrupción en la educación tradicional del factor tecnológico, que permite que los estudiantes asimilen conocimientos de manera activa. La enseñanza contextualizada y el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación están ayudando a implantar aprendizajes efectivos. Con ellos, los estudiantes pueden experimentar para mejorar su comprensión de nociones y técnicas que les suelen resultar complicadas (Pérez et al., 2019). No obstante, la formación universitaria sigue siendo poco aplicada y, por ello, aún existe margen de mejora (Ramos, 2018). Nuestro trabajo va en esta línea, trata de potenciar nuevas metodologías docentes que tengan como objetivo el aprendizaje del estudiante orientado a su actuación como profesional. Para ello, el estudiante llevará a cabo la implementación del Cross Industry Standard Process for Data Mining, un modelo de proceso independiente de la industria para la minería de datos (Martínez-Plumed et al., 2021; Schröer et al., 2021) con el que resolverá problemas de empresa similares a los que va a encontrar al incorporarse al mercado laboral, fomentando el desarrollo de competencias personales y profesionales.
Capítulo 53: Segmentación de clientes en el comercio minorista Fundamentos de ciencia de datos con R (McGraw-Hill Interamericana de España)
(McGraw Hill Interamericana de España, 2023) Fierro Martín, Jaime; González Martínez, Rocío; Sánchez Figueroa, María Cristina; Fernández Avilés, Gema; Montero, José María
Los comercios minoristas (retailers) se mueven en un entorno turbulento y necesitan acercarse a sus clientes para asegurar su supervivencia. Su producto, o servicio, es nexo clave en el proceso de segmentación. En este contexto, conocer el perfil de los clientes permitirá detectar en qué momento de su ciclo de vida con la empresa se encuentran y desarrollar propuestas de valor que convengan en cada momento. Segmentar se define como el proceso de dividir a los clientes, actuales o potenciales, en diferentes grupos o segmentos consistentes en individuos con características y niveles similares de interés (véase el Cap. 31 para una explicación detallada de las técnicas del clúster no jerárquico). Es un proceso creativo e iterativo con el fin de satisfacer con mayor acierto las necesidades de los clientes, proporcionando una ventaja competitiva y sostenible a la compañía. La segmentación viene dada por las necesidades de los clientes, no de la compañía, y debería ser revisada periódicamente. Este caso práctico de negocio está basado en un proyecto real impulsado por el departamento de marketing de una empresa del sector retail que necesitaba mejorar el conocimiento de sus clientes, agrupándolos en función de su comportamiento de compra. Los resultados obtenidos fueron clave para definir la estrategia de marketing relacional de la compañía.
Click&class: Una herramienta web de innovación docente para maximizar la asistencia universitaria a clase en aforos limitados
(Aula Magna, McGraw-Hill , 2022) González Vidal, Aurora; Fernández Avilés, Gema; Montero, José María; Sánchez Figueroa, María Cristina
La crisis sanitaria sufrida desde marzo de 2020, el incremento de matrículas y la reducción del aforo de las aulas para respetar la distancia de 1,2 metros entre alumnos establecida por el Ministerio de Universidades ha conducido a establecer distintos planes de contingencia académica por parte de las universidades. La universidad de Castilla-La Mancha, como la mayoría de ellas, ha fijado mecanismos de desdoble de grupos. Sin embargo, este sistema está lejos de ser óptimo, ya que en un contexto donde la asistencia a clase no es obligatoria, en muchas ocasiones hay puestos vacantes que pueden ser cubiertos por aquellos alumnos que deseen asistir a clase aunque no les corresponda.
“Enlazar lo dulce con lo fuerte”: las autoridades ante el tumulto en la Castilla del siglo XVIII.
(Marcial Pons, 2023) Hernández Benítez, Mauro
Evaluación de los instrumentos y mecanismos medioambientales para la transición energética en la UE: ¿Hacia una neutralidad climática?
(Tirant lo Blanch, 2024) Muñoz Martínez, César
Financial and economic crisis within the EU: consequences for the Polish banking institutional system
(Routledge, 2021) Czubala Ostapiuk, Marcin Román
Impacto económico y social de sentencias por asuntos relacionados con el ámbito financiero
(Thomson Reuters Aranzadi, 2020) Ruza Paz-Curbera, Cristina
Learning by doing en el trabajo fin de máster: enfoque profesional frente a enfoque investigador
(Aula Magna, 2023-02-22) Sánchez Figueroa, María Cristina; Montero, José María; Fernández Avilés, Gema; González Vidal, Aurora; Oliver Alfonso, María Dolores; Albort Morant, Gema
Legal basis of Community law to structural reform and financial consolidation of European health systems
(Institute of Iberian and Latin American Studies at the University of Warsaw, 2014) Muñoz Martínez, César
La presente obra colectiva aborda la construcción del Estado de Bienestar y la institucionalización de los Servicios Sociales, desde una perspectiva basada en la cohesión social, centrándose en diferentes aspectos como son su propia evolución, el papel del Trabajo Social y sus profesionales, los escenarios actuales derivados de la crisis en la que estamos inmersos, el papel de la Educación, la perspectiva del género y las oportunidades que ofrecen las actuaciones innovadoras. Haciendo especial hincapié en el caso español, aunque siempre con el marco de la Unión Europea y las actuaciones derivadas desde esta institución, fundamentalmente centradas en el Estado de Bienestar y las políticas públicas. En esta obra participan dieciséis profesores e investigadores pertenecientes a la UNED, al Centr d' Analyse et d' Intrevention Sociologuiques (CADIS-Francia), a la Foundation for Coexistence Aspacia (España), la Universidad Autónoma de Chile y la Universidad de La Rioja. El libro también celebra el décimo aniversario del Spanish Polish Scientific Research Network y rinde homenaje al investigador Eugeniusz Górski (1947-2013).
El mecanismo de condicionalidad financiera y presupuestaria de la Unión Europea: la respuesta al caso polaco
(Tirant lo Blanch) Benedicto Solsona, Miguel Ángel; Czubala Ostapiuk, Marcin Román
Multidimensional poverty and deprivation: Using individual versus household data
(Edward Elgar Publishing, 2023-03-11) Espinoza-Delgado, José; Silber, Jacques; https://orcid.org/0000-0001-7050-718X
Most existing multidimensional poverty indices, like the global MPI, use the household as the unit of identification of the multi-dimensionally poor, meaning that the multidimensional poverty status of the household is equated with the multidimensional poverty status of all its members. Such an approach ignores intra-household inequalities, which are crucial, among other things, for understanding and quantifying child poverty and gender inequality. Consequently, in this chapter, we stress that one cannot be indifferent to how deprivations are distributed among household members and that there are good reasons to think about moving from the household to the individual when analyzing and estimating multidimensional poverty, especially if the goal is to adequately monitor progress towards meeting Target 1.2 and Goal 5 of the SDGs.
Las múltiples elecciones europeas
(Marcial Pons, 2014) Bouzas, Javier; Faura, Pablo; Soto, Óliver; Vallés, Judit; Czubala Ostapiuk, Marcin Román
Nivel de vida biológico y diversidad socioeconómica en la España central, 1837-1936
(Prensas de la Universidad de Zaragoza-SEHA, 2023) García Montero, Héctor; Martínez Carrión, José Miguel; Ramón i Muñoz, Josep María
La política de cooperación española con Mozambique y Angola
(Museo de Historia del Movimiento Popular Polaco : Instituto de Estudios Ibéricos e Iberoamericanos de la Universidad de Varsovia, 2012) Muñoz Martínez, César; Martínez Boyé, Ángeles
La situación actual de África Subsahariana plantea importantes retos y oportunidades de acción para la política exterior española. Junto a la persistencia de problemas como la pobreza, el sida o las amenazas contra la paz y la seguridad; el avance de los sistemas democráticos y de las dinámicas de integración regional se configuran como aspectos fundamentales para impulsar el progreso del continente africano. En este documento analizamos las relaciones bilaterales existentes entre España y Angola y Mozambique, prestando especial atención a los campos científico, financiero y comercial integrados en la política española de cooperación al desarrollo.
¿Por qué persisten los grupos empresariales en Europa? Vacíos institucionales, ventajas financieras o limitación de riesgos
(Fundación de las Cajas de Ahorros (FUNCAS), 2021) Doucet Sánchez, Pablo Francisco; Requejo, Ignacio; Suárez González, Isabel; https://orcid.org/0000-0002-4071-2489; https://orcid.org/0000-0002-5224-5304
Position and Strategy of Constituents in the IFRS 16 Project on Lease with Special Attention to Large Audit Firms' Comment Letters
(Springer Nature, 2022) Mellado Bermejo, Lucía; Parte Esteban, Laura
This chapter examines the position and strategy of groups of constituents in IFRS 16 on leases through a content analysis of comment letters submitted in the last consultation period. The chapter also focuses on large audit firms to understand their influence in the final standard because they have been submitting extensive comment letters to the two Exposure Drafts and Discussion Paper in the IASB lease accounting due process. Specific objectives of the chapter include the following: i) to examine the position and the strategy developed by constituents to persuade regulators in the lease standard setting process, looking for measures of quality, lobbying effort or style, among others; ii) to understand the arguments of Big 4 audit firms and their reflection on final standard. Findings show differences in content analysis variables among constituents (groups of participants, US respondents vs non-US respondents, and signatories’ gender), suggesting different positions and strategies to persuade regulators. The study also provides a deeper understanding of the large audit firms’ motivations to be involved in the lease standard setting process and their influence on final decisions. Understanding the role of players in the decision process may help the accounting community to improve the standard setting.
Proximity Tourism in the New Normal: Toward a More Sustainable Tourism Behavior in Spain
(Palgrave Macmillan, 2024-02-07) Mendieta Aragón, Adrián; Arguedas Sanz, Raquel
This chapter explores the impact of the change in tourist behavior in the New Normal toward achieving the United Nations Sustainable Development Goals, through proximity tourism. This chapter addresses the under-investigated topic of proximity tourism modeling consumer behavior and defining the profile of the proximity tourist in the New Normal after the COVID-19 pandemic in the case of residents in Spain. This study uses a set of microdata with 72,232 observations obtained from the Resident Travel Survey of the National Statistics Institute of Spain during the period 2019-2021 to compare the behavior of tourists in the pre-pandemic stage and the behavior of tourists in the New Normal. The results of this chapter confirm that there has been a significant increase in the penetration rates of proximity tourism among residents in Spain, which will positively impact sustainable tourism development. This study also finds interregional differences in the participation of proximity tourism between the regions of Spain, as well as in the tourist's sociodemographic profile and the trip's characteristics.
Secuencia-guía para el diseño de innovaciones docentes universitarias basadas en el uso de ChatGPT
(Tirant lo Blanch, 2025-05-09) Muñoz Martínez, César; Cuesta González, Marta María de la; Ruza Paz-Curbera, Cristina; Izquierdo Llanes, Gregorio; Castelló Sirvent, Femando; Roger Monzó, Vanessa
La soberanía digital de Europa: el Plan de Recuperación como un posible instrumento de transformación
(Tirant lo Blanch, 2023) Benedicto Solsona, Miguel Ángel; Czubala Ostapiuk, Marcin Román

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