Publicación: Relación de las personas en situación de vulnerabilidad social con los servicios financieros en un contexto digital. Un análisis desde la psicología del comportamiento.
Fecha
2020-09-23
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Editor
Universidad Nacional de Educación a Distancia (España). Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Resumen
El Behavioral Finance es un campo de investigación que surge como alternativa a las teorías de consumo clásico, y analiza los factores cognitivos y emocionales que influyen en la toma de decisiones. Revisando la literatura existente sobre finanzas conductivas, este trabajo analiza el comportamiento de las personas en situación de vulnerabilidad social en cuanto al uso y percepción de los servicios financieros, profundizando en los sesgos de comportamientos de estas personas, y analizando cómo la digitalización de los servicios bancarios podría provocar la inclusión de personas socialmente vulnerables teniendo en cuenta las ventajas que ésta aporta tanto a clientes como a empresas del sector.
Behavioral Finance is a field of research that arises as an alternative to classical consumer theories, and analyzes the cognitive and emotional factors that influence decision-making. Reviewing the existing literature on conductive finance, this work analyzes the behavior of people in situations of social vulnerability in terms of the use and perception of financial services. In addition, this work analyzes how digitization of financial services can promote the financial inclusion for these People taking into account the advantages that it brings to both clients and companies in the sector.
Behavioral Finance is a field of research that arises as an alternative to classical consumer theories, and analyzes the cognitive and emotional factors that influence decision-making. Reviewing the existing literature on conductive finance, this work analyzes the behavior of people in situations of social vulnerability in terms of the use and perception of financial services. In addition, this work analyzes how digitization of financial services can promote the financial inclusion for these People taking into account the advantages that it brings to both clients and companies in the sector.
Descripción
Categorías UNESCO
Palabras clave
exclusión social, exclusión financiera, finanzas del comportamiento, revolución digital, servicios financieros, social exclusion, financial exclusion, Behavioral Finance, digital revolution, financial services
Citación
Centro
Facultades y escuelas::Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Departamento
No procede