Publicación: 14.08 Contribuição da gestão por processos aos planos de qualidade e gestão clínica
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2023-03-15
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Resumen
A gestão por processos, diferentemente da gestão de processos, estabelece uma metodologia para sua implantação que combina fatores de qualidade com elementos próprios de organização e gestão clínica. Enquanto a gestão de processos documenta apenas parte das atividades do processo e é retrospectiva no controle de gestão, na gestão por processos deve-se documentar tudo e ela é proativa no controle de gestão. A gestão por processos implica, então, identificar, classificar e mapear os processos de uma organização clínica para posteriormente estabilizá-los. Para estabilizar um processo é preciso analisá-lo em profundidade e descrever os fatores-chave que o integram, tais como sua missão, limites, clientes e fornecedores, entradas e saídas, etc.; também, a depender do tipo de processo, devem-se estabelecer as normas, procedimentos e guia ou trajetória clínica e, por último, deve-se estimar o custo do processo com base nas atividades propostas e não apenas no gasto ocasionado, como é o caso da gestão de processos. A metodologia para implantar a gestão por processos consta de quatro fases com suas correspondentes etapas: a primeira consiste em mobilizar a organização e ganhar o apoio da equipe de direção do centro e das pessoas que vão constituir a equipe de trabalho. A segunda fase, uma vez identificados e classificados os processos, consiste em documentá-los e implantá-los com sua revisão efetuada. Implantado o processo, submete-se a uma terceira fase que consiste em seu controle de gestão, que termina com a avaliação. Avaliados os processos, tanto do ponto de vista interno quanto comparativo com outras organizações com a mesma missão clínica, cabem duas possibilidades: submetê-lo a uma melhora gradual ou sustentada ou, dado o caso, a uma melhora radical, se for advertida uma falta de rendimento ou qualidade.
Descripción
Categorías UNESCO
Palabras clave
Gestión de procesos, Gestión Clínica, Mapa de procesos
Citación
Mora Martinez JR. Contribuição da gestão por processos aos planos de qualidade e gestão clínica. Madrid: Escuela Nacional de Sanidad; Traduccion 2015