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Manual de Gestión de Calidad y Manual de Procedimientos de Calidad Asociación de Administradores Públicos de Antioquia - ADAPAN

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dc.contributor.authorHenao Yepes, Nelson de Jesús
dc.contributor.directorMuñoz Alamillos, Ángel
dc.date.accessioned2024-09-26T10:46:44Z
dc.date.available2024-09-26T10:46:44Z
dc.date.issued2024-07-31
dc.description.abstractEn un entorno competitivo y cambiante, la Asociación de Administradores Públicos de Antioquia (ADAPAN) reconoció la necesidad de fortalecer su gestión interna y mejorar la calidad de sus servicios. Con este objetivo, se embarcó en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9001:2015, siguiendo la metodología del Ciclo Deming (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). El proyecto se inició con un diagnóstico exhaustivo del sistema actual, identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Luego, se establecieron objetivos, metas y el alcance del SGC. Se elaboraron el Manual del Sistema de Gestión de Calidad (MSG) y el Manual de Procedimientos, documentando detalladamente el sistema y las instrucciones para la realización de los procesos clave. La implementación del SGC involucró la capacitación del personal, la implementación de procedimientos y la realización de auditorías internas para verificar el cumplimiento de los requisitos y detectar áreas de mejora. Se monitorearon indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la eficacia del sistema. Los resultados han sido altamente positivos. ADAPAN ha logrado: Mejorar sustancialmente la calidad de sus procesos y servicios: Se han eliminado no conformidades, optimizado procesos y ofrecido servicios de mayor calidad a sus miembros y stakeholders. Aumentar la eficiencia y eficacia: El SGC ha contribuido a reducir costos, aumentar la productividad y optimizar el uso de recursos. Incrementar la satisfacción de miembros y stakeholders: La mejora en la calidad ha generado mayor satisfacción y confianza en la asociación. Fortalecer la competitividad: La implementación del SGC ha demostrado el compromiso de ADAPAN con la calidad, posicionándola como una organización líder en el sector. Obtener mayor confianza y credibilidad: La implementación del SGC ISO 9001:2015 ha sido un proceso desafiante pero gratificante para ADAPAN.. ADAPAN se encuentra comprometida a continuar con el desarrollo e implementación del SGC, con el objetivo de alcanzar la mejora continua y la excelencia en todos sus procesos y servicios.es
dc.description.abstractIn a competitive and changing environment, the Association of Public Administrators of Antioquia (ADAPAN) recognized the need to strengthen its internal management and improve the quality of its services. With this objective, it embarked on the implementation of a Quality Management System (QMS) ISO 9001:2015, following the Deming Cycle methodology (Plan, Do, Check, Act). The project began with an exhaustive diagnosis of the current system, identifying strengths, weaknesses, opportunities, and threats. Then, objectives, goals, and the scope of the QMS were established. The Quality Management System Manual (MSG) and the Procedures Manual were prepared, documenting in detail the system and the instructions for carrying out key processes. The implementation of the QMS involved training personnel, implementing procedures, and conducting internal audits to verify compliance with requirements and identify areas for improvement. Key performance indicators (KPIs) were monitored to evaluate the effectiveness of the system. The results have been highly positive. ADAPAN has achieved: Substantially improve the quality of its processes and services: Non-conformities have been eliminated, processes have been optimized, and higher quality services have been offered to its members and stakeholders. Increase efficiency and effectiveness: The QMS has contributed to reducing costs, increasing productivity, and optimizing resource use. Increase member and stakeholder satisfaction: The improvement in quality has generated greater satisfaction and trust in the association. Strengthen competitiveness: The implementation of the QMS has demonstrated ADAPAN's commitment to quality, positioning it as a leading organization in the sector. Gain greater trust and credibility: ISO 9001:2015 certification has increased the association's trust and prestige among its stakeholders. ADAPAN is committed to continuing the development and implementation of the QMS, with the aim of achieving continuous improvement and excellence in all its processes and services.es
dc.identifier.citationHenao Yepes, Nelson de Jesús (2024) Manual de Gestión de Calidad y Manual de Procedimientos de Calidad Asociación de Administradores Públicos de Antioquia - ADAPAN. Trabajo Fin de Máster. Universidad de Educación a Distancia (UNED)
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14468/23828
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad de Educación a Distancia (UNED)
dc.relation.centerFacultades y escuelas::Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.relation.degreeMáster en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, Riesgos Laborales, I+D+i y Seguridad de la Información
dc.relation.departmentEconomía Aplicada y Estadística
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.subject53 Ciencias Económicas
dc.subject.keywordsAdministración Públicaes
dc.subject.keywordsAsociación de Egresadoses
dc.subject.keywordsCiclo Deminges
dc.subject.keywordsCiencias Empresarialeses
dc.subject.keywordsInnovaciónes
dc.subject.keywordsISO 9001es
dc.subject.keywordsKPISes
dc.subject.keywordsManual de Calidades
dc.subject.keywordsManual de Procedimientoses
dc.subject.keywordsMejora Continuaes
dc.subject.keywordsONGSes
dc.subject.keywordsOrganizaciónes
dc.subject.keywordsPHVAes
dc.subject.keywordsProcesoses
dc.subject.keywordsSGCes
dc.subject.keywordsAlumni Associationen
dc.subject.keywordsBusinessen
dc.subject.keywordsContinuous Improvementen
dc.subject.keywordsDeming Cycleen
dc.subject.keywordsInnovationen
dc.subject.keywordsISO 9001en
dc.subject.keywordsKPIsen
dc.subject.keywordsNGOsen
dc.subject.keywordsOrganizationen
dc.subject.keywordsPHVAen
dc.subject.keywordsProcedures Manualen
dc.subject.keywordsProcessesen
dc.subject.keywordsPublic Administrationen
dc.subject.keywordsQMSen
dc.subject.keywordsQuality Manualen
dc.subject.keywordsSciencesen
dc.titleManual de Gestión de Calidad y Manual de Procedimientos de Calidad Asociación de Administradores Públicos de Antioquia - ADAPANes
dc.typetesis de maestríaes
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