TFM, TFG y otros trabajos académicos

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Examinando TFM, TFG y otros trabajos académicos por Departamento "Economía Aplicada y Estadística"

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    Manual de Gestión de Calidad y Manual de Procedimientos de Calidad Asociación de Administradores Públicos de Antioquia - ADAPAN
    (Universidad de Educación a Distancia (UNED), 2024-07-31) Henao Yepes, Nelson de Jesús; Muñoz Alamillos, Ángel
    En un entorno competitivo y cambiante, la Asociación de Administradores Públicos de Antioquia (ADAPAN) reconoció la necesidad de fortalecer su gestión interna y mejorar la calidad de sus servicios. Con este objetivo, se embarcó en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9001:2015, siguiendo la metodología del Ciclo Deming (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). El proyecto se inició con un diagnóstico exhaustivo del sistema actual, identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Luego, se establecieron objetivos, metas y el alcance del SGC. Se elaboraron el Manual del Sistema de Gestión de Calidad (MSG) y el Manual de Procedimientos, documentando detalladamente el sistema y las instrucciones para la realización de los procesos clave. La implementación del SGC involucró la capacitación del personal, la implementación de procedimientos y la realización de auditorías internas para verificar el cumplimiento de los requisitos y detectar áreas de mejora. Se monitorearon indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la eficacia del sistema. Los resultados han sido altamente positivos. ADAPAN ha logrado: Mejorar sustancialmente la calidad de sus procesos y servicios: Se han eliminado no conformidades, optimizado procesos y ofrecido servicios de mayor calidad a sus miembros y stakeholders. Aumentar la eficiencia y eficacia: El SGC ha contribuido a reducir costos, aumentar la productividad y optimizar el uso de recursos. Incrementar la satisfacción de miembros y stakeholders: La mejora en la calidad ha generado mayor satisfacción y confianza en la asociación. Fortalecer la competitividad: La implementación del SGC ha demostrado el compromiso de ADAPAN con la calidad, posicionándola como una organización líder en el sector. Obtener mayor confianza y credibilidad: La implementación del SGC ISO 9001:2015 ha sido un proceso desafiante pero gratificante para ADAPAN.. ADAPAN se encuentra comprometida a continuar con el desarrollo e implementación del SGC, con el objetivo de alcanzar la mejora continua y la excelencia en todos sus procesos y servicios.