(Bellaterra Edicions, 2011) Cruces Villalobos, Francisco; Velasco Maíllo, Honorio Manuel; Jiménez De Madariaga, Celeste; Fernández Suárez, Roberto; Sánchez Molina, Eusebio Raúl; Díaz de Rada Brun, Ángel
A partir de una etnografía multilocal de seis contextos institucionales, situados en su mayoría en la Comunidad
de Madrid (España), este artículo presenta una reflexión sobre la relación que las instituciones tardomodernas
mantienen con sus usuarios. El objetivo del estudio ha consistido en analizar los múltiples sentidos de la confianza
–y sus problemas–, tal y como son vividos por distintos tipos de participantes, desde los expertos hasta el público
lego. Las etnografías producidas en puntos clave de intercambio y negociación cultural en el acceso al sistema
experto revelan una trama compleja donde se solapan contradictoriamente distintas formas de vinculación: la mera
familiaridad, la confianza densa e interpersonal, la certidumbre o fe aproblemática en el sistema, las repersonalizaciones puramente retóricas y lo que hemos convenido en llamar una actitud de sospecha cooperativa. Tras estos
patrones de vinculación encontramos la doble estructura de legitimidad de las instituciones tardomodernas, transitando entre la racionalidad formal-instrumental weberiana y el reencantamiento pretendido por la propaganda
institucional y sus estrategias de imagen.
