Mora Martínez, José Ramón2024-07-112024-07-112023-03-15Mora Martinez JR. Contribuição da gestão por processos aos planos de qualidade e gestão clínica. Madrid: Escuela Nacional de Sanidad; Traduccion 2015https://hdl.handle.net/20.500.14468/22944A gestão por processos, diferentemente da gestão de processos, estabelece uma metodologia para sua implantação que combina fatores de qualidade com elementos próprios de organização e gestão clínica. Enquanto a gestão de processos documenta apenas parte das atividades do processo e é retrospectiva no controle de gestão, na gestão por processos deve-se documentar tudo e ela é proativa no controle de gestão. A gestão por processos implica, então, identificar, classificar e mapear os processos de uma organização clínica para posteriormente estabilizá-los. Para estabilizar um processo é preciso analisá-lo em profundidade e descrever os fatores-chave que o integram, tais como sua missão, limites, clientes e fornecedores, entradas e saídas, etc.; também, a depender do tipo de processo, devem-se estabelecer as normas, procedimentos e guia ou trajetória clínica e, por último, deve-se estimar o custo do processo com base nas atividades propostas e não apenas no gasto ocasionado, como é o caso da gestão de processos. A metodologia para implantar a gestão por processos consta de quatro fases com suas correspondentes etapas: a primeira consiste em mobilizar a organização e ganhar o apoio da equipe de direção do centro e das pessoas que vão constituir a equipe de trabalho. A segunda fase, uma vez identificados e classificados os processos, consiste em documentá-los e implantá-los com sua revisão efetuada. Implantado o processo, submete-se a uma terceira fase que consiste em seu controle de gestão, que termina com a avaliação. Avaliados os processos, tanto do ponto de vista interno quanto comparativo com outras organizações com a mesma missão clínica, cabem duas possibilidades: submetê-lo a uma melhora gradual ou sustentada ou, dado o caso, a uma melhora radical, se for advertida uma falta de rendimento ou qualidade.esinfo:eu-repo/semantics/openAccessobjeto de aprendizajeGestión de procesosGestión ClínicaMapa de procesos